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每個人都想擁有一個溫馨、幸福、美滿的家。而有這么一群人，正在為您擁有美好的家而努力奮斗。為了您美好的家，她們在背后默默的守護......房產交易——無論是咨詢、面談，還是簽約、辦手續，都離不開“門店”。門店優質、規范、有儀式感的環境，是服務規范最重要一環，良好規范的店面能讓客戶放心與安心。畢鑫身為店長，她對于門店品質要求十分嚴格，因為她知道門店的環境是讓客戶產生的“第一印象”，她堅持管理從細枝末節的小事做起，要讓客戶從進入門店開始就享受到最好的體驗。她每天總是最早上班開門，最晚熄滅燈光的那一個，嚴格遵守5S標準化管理，小到桌椅的擺放、地面的衛生清潔等，她都親力親為。時刻保持店面的干凈整潔，一天三次的清潔檢查也已經成為習慣，只為讓每一位進入店面的客戶都能有一個良好的服務體驗。她經常對員工說：我們這個行業一定要注重細節，從經紀人形象到門店形象都要抓起來，如果不注重這些細節業績也是做不好的，這是我們的始終要遵循的。
她們是洛陽懿皇房產經紀有限公司的簽約中心的簽約專員，負責公司各個門店居間合同、委售合同、租賃合同等的簽訂工作，她們不僅具備專業的法律知識，還具有金融等相關方面的知識。
孫露，就是她們中的一員。她作為入司兩年的員工，從一名檢核專員轉變為一名簽約專員。在此期間，她積極學習法律及金融等相關知識，很快就熟悉了簽約的工作流程。現在每天要審核50份合同，100項條款，只為了從法律角度保障房東及客戶的合法權益。有時候談單會在下班之后進行，她整理好一天的工作，立即奔向談單地點，到達店面先將簽約資料準備齊全，向店長了解客戶及房屋情況，等待房東、客戶都到達后，對房東客戶的相關問題逐一解答，經過長達3-4小時的溝通，買賣雙方達成一致，完成簽單。很多時候簽單完已是深夜，她說：”比起客戶的權益和保障，我再辛苦都值得！”
她們是洛陽懿皇房產經紀有限公司的權證人員，懿皇公司共有權證人員29名，負責公司所有二手房的代辦貸款、過戶等工作。韓鳳，就是她們中的一員，她作為入司六年的員工，現在是公司按揭權證部的主管。她說：“房產交易是一個快節奏的慢行業，需要房產經紀人進行多次的帶看、匹配、邀約、談判才能最終促成買賣雙方順利簽約，合同簽署完畢不代表流程的結束，而是我們高品質服務的開始?！?/strong>房產交易的最終目的是買方住進心儀的房屋，賣方收款有保障。每一位懿皇權證都始終秉承這一信念，專業、高效的辦理每一筆業務，用心服務每一位房客。經紀人購房簽單后，權證部門要負責為買賣雙方辦理貸款面簽、房屋交稅、過戶手續，從合同登記建立臺賬、買賣雙方建群，證件審核、資質審核、邀約辦理，到客戶領取不動產證、業主拿到銀行尾款，每一步懿皇權證人員都事無巨細，耐心溝通，做到完美。每位懿皇權證，都可以稱之為專業的房產咨詢師。首先他們是營銷家人的堅強后盾、權證知識培訓、最新政策宣達、降低交易風險；其次他們是買賣雙方的房產顧問，做到有問必答、專人對接。因此，權證部門在房屋的最后交易中起著至關重要的作用。懿皇權證部，用專業防范風險，用服務創造價值，讓您交易安心，售后無憂！喬遷新屋不應為瑣事煩惱，我們是買賣雙方交接的最后一厘米。物業組——王桂娟，入司將近4年的時間，負責物業交接2年時間，每個月交接量平均105個左右，主要交接內容：水電、燃氣、暖氣、物業費用的查詢和更名；房屋驗收和室內物品留存的具體事項；滿意度的調查。物業組的王桂娟說：“從剛開始雙方物業工作人員辦理手續的態度冷漠到現在的熱情服務，這離不開公司的口碑，每次做完物業交接后，買賣雙方都對我們公司的專業流程十分滿意?！?br mpa-from-tpl="t" style=";padding: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important"/>在工作中物業組遇到買賣雙方發生費用問題也是不可避免的，這都需要我們物業專員的以強大的耐心和責任心來幫助雙方解決問題，不管是在物業費用問題還是在房屋留存物品問題上，要做到了解事實真相、安撫雙方情緒、公平公正并快速幫雙方解決問題。王桂娟說：“我深知服務是自始至終的，而我們也要將服務的最后一步做到極致，讓客戶持續滿意。每一次的物業交接中我們都以微笑和親和力來面對買賣雙方，用我們的專業知識讓雙方得到認可，為公司得到更好的口碑和宣傳，讓公司的服務能夠得到更好的提升！”風控服務部——客戶服務組陳思，入司近3年時間，跟進165件糾紛客訴，全年解答4755通咨詢，有任何問題反饋，都會耐心解答，及時跟進監督，保障流程的順利進行，讓客戶更加放心。客服人員對于每一個成交客戶，都會跟進服務滿意度回訪，并進行匯總反饋；通過客戶的建議和意見，不斷的提升服務標準！
在懿皇看來，企業經營的本質就是讓消費者滿意，客服體系作為保障客戶滿意的最后一道防線，需要不斷嚴格工作標準，給客戶帶來更好的房產交易體驗！提供更專業和優質的服務！讓更多的客戶認可懿皇！
房產服務行業正在不斷進化的路上，但我們深知，不管怎么變，都要將客戶服務的品質放在第一位。我們做的依然不夠，需要做的還有很多。
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