懿皇特刊||一封來自81歲客戶的手寫信！
發布時間：2023-11-11來源：點擊：987
2021年5月—2023年11月
898天
21552個小時
這是屬于她們的故事
2023年11月4日，懿皇新都匯門店迎來一位步履蹣跚的老太太，她提著水果和一份感謝信來找自己的經紀人孟靜靜。她想感謝靜靜，在過去的兩年半中盡心竭力的服務，讓她在81歲時，擁有了屬于自己的家。
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老太太在信中真情寫道“她的工作態度是那么的高尚，至此我心仍充滿感激！”但這其實都是我們經紀人該做的，以專業為本，懂房子、懂市場、懂交易；以服務為根，懂客戶、懂需求、懂人情；最真誠、有耐心、夠細致，一腔熱情，助力圓安家夢！
個人簡介
紙短情長
2021年的5月，剛入職懿皇的靜靜沒有自己的客戶來源，每天都在不斷打公客，在一次溝通中認識了這位意向客戶。
老太太是白馬集團退休員工，前幾年紗廠高架修建自己的房屋拆遷后，就一直租住在外面。由于年事已高，孩子們也常年不在身邊，租住的環境不太好，再加獨居在生活中很不方便且沒有“家”的歸屬感，老太太就想購買一套房子，來作為晚年養老。
由于沒有明確的需求，這兩年半陸陸續續的帶老太太看了幾十套房子，將整個片區上的小區幾乎都看了一遍。很多次老太太本人都覺得還不錯，但孩子們不太同意就一拖再拖，好的房子銷售的也快。
中途有一次老太太換到了環境較好的21號院租住，決定不再購買了。但房子畢竟不是自己的，再加之鄰居是比較年輕的租戶，很多時候都不太方便。在租住了沒多久之后老太太還是覺得要有自己的“家”才可以。
從整個區域到一個大概范圍，兩年半了才最后確定了準確的地方，老太太想要離白馬醫院近一些，一方面是覺得有安全感，自己一個人獨居不舒服也方便去醫院，一方面也是因為自己本身就是退休職工，對附近更熟悉。最后靜靜也是幫助她找到了一套96年房齡的二樓，就在紗廠大院出門生活非常便利。
兩年半很短也很長，不是簡短的幾百字就能說清楚，這里面的小細節很多。在與靜靜相識之前、之后，也是有其他中介聯系的，但是老太太認為其素質不太好，在與靜靜地相處中很舒服。自己一開始只有大概的想法，需求不清晰，靜靜都是耐心的陪看，而且非常的專業和有邊界感，關于房子的一切，只要老太太有疑惑都給其解答，但敏感點絕不觸碰，兩年半中老太太也通過多種渠道試探，甚至靜靜本人都不知道，也是在房子定下之后才告訴她。
印象中比較深刻的一件事是在辦理過戶中，因為幾個孩子都在外地，也不贊同買房，所以過程中的所有事都是靜靜一個人在辦理。談單、面簽、交稅、過戶、物業交接等等所有的流程，包括買房后的手續全程跟隨幫助辦理。老年人的卡會出現限額問題，在過戶當天需繳納土地出讓金、個稅、契稅等，當刷完前兩筆之后銀行卡限額了，老太太給孩子打電話也未能處理，當時情況很尷尬靜靜主動說出先幫助老太太支付，后續手續辦完老太太也是第一時間還給靜靜。
信任是日積月累的，是相互的，除了在專業方面，靜靜也是有溫度的服務，面對獨居老人會經常打電話問候，天氣變化也會及時通知。對靜靜來說“相處這么久她不在單純是我的客戶，也是我的朋友，她只要想要了解我都會告訴她最新的市場，只要有合適的房源，我就會第一時間推薦?！?/span>
經驗分享
“我的經驗很簡單，我覺得這個客戶能談成就是堅持?！辈恢故沁@個一個，很多時候都是，我們不能說只做投機者，只是為了賺錢。房產經紀行業，大部分人都不長紅的類型，誰都會有低谷期，重要的是堅持，該沉淀的時候沉淀，多練基本功隨時準備時機，如果懈怠，機會就算來了也未必抓得住。
誰都有過什么都做了但就是不開單的時候，當自身專業不夠過硬，當市場低迷，當無法拔尖突出，那么重要的就是堅持，堅持把每一項工作都做好。
“也挺感謝我的同事、領導對我的幫助，最初剛入職的我，不會帶看，然后每次我去帶客戶，鮑總都會跟著我。但他不會在當場告訴我，而是回來之后告訴我哪里不對，該怎么做。包括我現在的店長也是，他是我入職的師傅，也給與我許多的幫助，很感謝大家?！?/p>
TA們眼中的她
自律——帶看、邀約每天都積極主動，她的量化每天幾乎都是第一第二的水平；對客戶也很有耐心，無論幾點都會準時準點；同事之間合作也挺多。目前為止實操業務上是很優秀的，就是有時候會缺乏一點點自信，其實她的儲備店長也是我建議的，希望她能在不同位置上，更好的提升一下自我。
熱心——靜靜給我的最大印象就是這個，對新人幫助很多；工作的話對房東、客戶也都很有耐心，她有好幾個都是長期客戶，很值得我學習。大部分人可能跟一段時間就放棄了。
負責——我覺得靜靜是非常負責的一個經紀人，工作認真帶客戶熱情，充分了解客戶的需求給客戶匹配房子、邀約、帶看過程中客戶都是很滿意的，包括那個阿姨，也是經常來看她，給她買東西，但是她從來不收，當天來送信的時候靜靜都還在外面帶客戶。
18年來，懿皇經紀人服務過不計其數的客戶，也得到過成千上萬句的認可，這份以誠相待的手寫信，是真的感動了懿皇的每一位家人。
情誼，日積月累拔節生長，感恩每一位給與懿皇信任的消費者，致敬所有以品質服務為宗旨的懿皇家人。
